武汉女子2万买采暖设备，管道刚铺就烂尾，公司：钱让业务员卷了

　　武汉一女子新家装修，以2万元的总价购买了某本土公司经营的采暖设备，然而，女子交完钱，公司却“翻脸不认账”了，草草铺设完管线就“不管”炉子和暖气片了，女子找到公司讨说法，不料公司反而却说自己才是受害者，不仅如此，女子一打听彻底被吓懵，像她这样被公司爽约的人竟多达二三十人，涉及金额高达百万！

　　装采暖是武汉人对抗寒冬的首选，特别是新房装修，越来越多的人将采暖作为必选项，这给企业提供了巨大的商机，按说拿了客户的货款就应该提供货品及服务，怎么这个商家不仅不认账还说自己也被骗了呢？到底怎么回事，我们一起咵咵。

　　先简单地回顾一下整件事情。女子2021年1月份在该公司购买了采暖设备，并按照业务员的引导将货款打入了业务员提供的账户内，业务员也为女子开具票据。但，问题就出在这次付款上。按照公司的说法，女子缴纳的货款并没有进入公司的账户，而是被业务员“截留”了。

　　看到这里，相信大家都能理清楚，会出现两头都有苦的根本原因就在业务员用私人收款码代替了公司公用账户，但，消费者对此并不知情，基于对公司、合同的信任进行了扫码支付。钱没到账，公司不予安装似乎也说得过去，但，真的是这样吗？

　　从法理上讲，业务员借公司名义从事业务活动，且发生在公司办公地，提供合同及收据均为公司格式文件，虽然公章是伪造的，但对普通消费者来说，无法分辨真伪。消费者基于对公司的信任，进行了交易行为，按照有关法律，公司就应该继续承担合同责任，公司和业务员之间的纠纷不能成为拒绝服务的理由。

　　抛开法理，员工能在公司内堂而皇之地将公款挪入个人账户，公司应该反思的是自己的管理失当和用人失误，如果管理严格，财务流程规范，这种事根本不会发生，说到底，公司受损也有自己的原因，怎么能将自己的过错转移给消费者呢？

　　而且，公司要长远经营就必须注重品牌形象的塑造，和消费者惹上纠纷对于公司发展并不是一件好事，消极、推诿处理只会让品牌价值折损，相比较财产损失，这种无形的损失才更要命。相反，如果公司积极处理、主动作为，反而可以借机做一波危机营销，这对企业信誉是一次机遇。

　　有人可能会疑惑，既然业务员截留了货款，怎么会有管线施工呢？按照公司的说法，业务员将部分欠款按规定汇入了公司账户，因此启动了前期施工。说到这，就要谈到另一个问题了，而，这也是消费者导致的。

　　通常情况下，对于不能当场交付或者有施工周期的交易，我们都会先付一部分货款，待施工完成验收后再支付尾款。而，这件事涉及的二三十个消费几乎都是事先一次性付款。我们无法得知是业务员要求还是消费者主动，但，不管是哪种，消费者的疏忽明显可见。

　　目前，公司已向公安机关报警，并提出公司和客户各承担一半的解决方案，但被女子及其他消费者拒绝。通过这件事，也想和大家强调两点。

　　在使用手机支付时，务必核对好对方的收款信息，尤其要区分好个人收款和公司收款。个人收款会在收款页面部分显示个人信息，公司收款则仅显示交易商户。而，正规的公司、超市等进行的经营活动，提供的收款账户通常为公司账户，消费者在支付时可以留意甄别一下，特别是大额支付时，千万要确定收款账户的准确性、真实性。

　　另外，对于周期较长的交易，一定要选择“预付款+尾款”的结算方式，这是对自身权益的保障，千万不要图省事一次性结清，省事的背后其实就是将自身置于了未知的风险中，商家靠谱则交易顺利，商家不靠谱就会徒添烦恼。

　　你认为公司应不应该继续提供服务？欢迎评论区分享交流。

www.odboom.com 欧德宝壁挂炉暖气片网