24小时供热服务电话来了
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2016年以来，我市连续6年实施动态供热，上个采暖期，市委、市政府决定11月1日提前供热，3月31日延期停热，超出法定供热期30天。供热时间延长了，群众交纳的采暖费没有增加，财政累计投入弹性供热补贴资金70余亿元。
其中：燃气供热2.47亿平方米，占比44.63%；热电联产供热2.22亿平方米，占比40.13%；燃煤供热0.51亿平方米，占比9.2%；地热及其他供热0.33亿平方米，占比6.04%。热电联产、燃气和地热等清洁能源供热比重达到90.8%，形成以清洁能源为主的集中供热能源结构，为我市双碳工作和冬季大气污染防治工作打下坚实基础。
全市供热行业以群众实际需求为导向，开展供热工作“冬病夏治”“我为群众办实事，供热服务上水平”专项工作，着力解决群众在用热过程中的难点问题。一是入户解决群众用热问题12490项，精准解决部分居民群众户内设施老化、故障影响用热质量问题，包括调整、更换户内管道，更换阀门及过滤网，增加、更换散热器，管道冲洗等；二是积极对接全市177家集中供热养老服务机构，主动了解冬季供热情况，倾听诉求，查找问题，提供技术支持，建立应急处置联系机制；三是实施115公里供热旧管网改造项目建设，有效解决重点片区管网故障频发，运行参数下降，影响群众用热需求的问题。
上个采暖期，市公用事业局印发了《天津市集中供热设施管理办法》、《天津市供热室内温度测量管理办法》、《天津市采暖收费管理办法》，今年又组织印发了《天津市供热服务质量考核办法》。坚持全市一盘棋，以“把温暖送到群众的心里”为服务准则，进一步规范我市供热服务标准体系，提升我市供热服务供给标准化水平，不断完善供热行业制度体系建设。
今冬我市347家燃气供热站预计使用燃气22亿立方米，15家燃煤供热站预计使用燃煤87.1万吨。全行业坚持把燃料购储当成头等大事来抓，严格按照方案要求落实燃煤储备、燃气合同签订量，确保仓满库满，建立燃煤储备使用台账，实行燃料储备动态管理机制。
严格落实领导带班、干部值班制度，每个站点24小时开通维修服务电话，并确保专线服务工单处置平台24小时畅通，按照系统的要求，在规定时间内及时完成工单接收、联系群众、上门服务和办理回复等流程。进一步落实十项承诺，及时解决群众反映的问题，确保每户居民温暖过冬。
今冬将持续巩固“冬病夏治”工作成效，引导全行业进一步强化服务意识，突出群众反映的重难点问题，以“访民问暖”作为提升供热服务质量的出发点和落脚点，结合12345专线服务平台群众反映的问题，进一步扩大调查范围、完善调查内容，面对面倾听群众意见建议。
各区政府严格落实属地管理职责，切实做好冬季供热的组织、管理和协调工作。每个区按照供热规模成立督查组，采取随机抽查、直接入户等方式，对辖区内供热站的供热质量以及供热运行参数、环保设施运行情况等进行动态监督，发现问题立即督促整改。
按照市安委会部署要求，从能源集团等大型供热企业抽调精干力量，建立300人市级供热应急抢险队伍，建立人员和应急设备台账。修订《天津市供热突发事件应急预案》，进一步完善供热行业应急处置预案，强化队伍建设，补充物资设备，针对薄弱环节，开展应急演练，熟练掌握应急处置流程，提高现场处置能力，提升今冬供热应急水平。组织各区针对能源保障、极端天气应对，制定本区供热应急保障预案，对因资金原因导致不能正常供热的采取资金保障、移交接管等应急措施，确保响应迅速，处置得当。
这些人尽快报备！天津继续更新排查管控范围（截至10.26晚8时）
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