今冬银川供暖服务更“智慧”

　　「本文来源：银川日报」

　　本报讯（记者 李鲲鹏 魏罗妮）银川市各供热企业近日向社会公布了咨询、投诉电话，记者从各供热企业了解到，目前咨询每天都在增加，预计进入供暖季后咨询、投诉量还会进一步增长。不少市民不免担心，遇到问题时投诉热线会不会打不通？据银川市供热服务中心相关负责人介绍，今年市政部门将通过银川市智慧市政综合监管平台对咨询、投诉进行分类，更加精准、有效、快速地督促供热企业解决群众遇到的问题，进一步提升供热投诉办理效率。

　　10月14日，记者在银川市市政管理局智慧市政综合监管中心的大屏幕上看到，每天通过12345市民热线、微博、微信、供热企业投诉电话、人民网留言板等渠道收集的有关供暖咨询、投诉件，根据内容以及片区的不同，在这里被系统自动进行分类汇集。

　　“银川市智慧市政综合监管平台将结合全市安装的9000台远程测温数据终端，结合投诉情况加强对供热企业的监督指导，每天将整理好的信息反馈给供热企业，供热企业也要将维修、受理情况及时上报，系统会及时跟踪更新受理情况向市民进行反馈。”银川市市政管理局相关负责人表示，市政部门与市民热线、问政银川等平台同时督办，今年将更加有效地提升供热投诉的处理效率。

　　据了解，2020~2021年度采暖期，市政部门通过12345热线等投诉渠道累计受理供热投诉3.1万余件，总量基本与上年持平，供热中后期投诉量较上年同期明显下降。采暖期，各供热企业通过各类信访平台接到的投诉转办件均能及时处理，未发生严重超期信访案件。银川市市政管理局通过“访民问暖”行动，组织各供热企业入户测温、宣传供热知识，了解市民用热问题，主动对接解决供热难题，累计入户6.2万余户，市民对我市供热服务提升和提前延长供热给予了充分肯定。

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