供暖保障准备就绪 客服24小时在线

　　「本文来源：银川晚报」

　　本报讯（记者 李鲲鹏）10月9日，记者从我市主要集中供热企业获悉，全市主要供热管网已经进入最后准备阶段，客服热线已经准备就绪，24小时为居民解答供热期间问题。同时，供热服务企业提醒居民，近期应特别注意暖气注水情况，防止漏水造成的财产损失。

　　为了保障供暖有序进行，国能宁夏热力公司提前30天向自管站用户及趸售企业送达注水通知，无冲洗需求的三级管网应启动软化水装置，向系统注入软化水。注水同时按设备分工对管网关键阀门进行严密性检查，确保开关顺畅。

　　对已完成注水的中心站、末级站、增压站逐一启泵冷运行，清洗滤网及除污器。

　　此外，国能宁夏热力公司要求各趸售企业热泵机组保养完毕，三级管网具备注水条件，趸售企业将供热面积变更、系统改造等相关资料上报至我公司调度中心，作为新采暖季的负荷预测调整依据。设备检修部巡线班就地确认各趸售企业二级网供、回水阀门已关闭；生产技术部对趸售企业热泵机组保养情况进行检查。运维人员按照属地化管理采用三班四倒的倒班方式进行上班，确保24小时在岗值守。

　　目前，国能宁夏热力公司工作人员集中对注水工作进行宣传，提醒热用户家中留人，结合短信、微信通知所有热用户留意注水时间，积极争取热用户对供暖工作的配合。供暖管家在注水前至少提前5天张贴注水通知，告知热用户准确注水时间，重点热用户必须在准确注水时间内完成注水，并做好过程记录。该公司96766客服电话设立了40部坐席，24小时接听热用户咨询，在线解答供热前的各种问题。

　　据介绍，宁夏电投热力有限公司建立的新一代智慧供热管控一体化平台，实现热网精准平衡调节和系统深度节能，实现精准的负荷预测和热源调度，实现“最后一公里”的智慧管控服务。目前热网监控等7个业务系统已投入使用，生产调度等10个功能模块已上线运行，手机App已部署使用，实现基础数据整合和共享，力争2021~2022采暖期实现科学热源调度，系统深度节能，提升能源利用率。

　　同时，宁夏电投热力有限公司客服热线“96000”40部座席24小时全程值守，方便快捷热用户随时进行费用查询、维修咨询、投诉回访等一系列服务工作。

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