国能供热：停复暖业务开始办理“供暖管家”今冬上线

　　「本文来源：银川日报」

　　本报讯（记者 崔瑶 班占洋）近日，记者从国能宁夏供热公司（以下简称“国能供热”）了解到，自9月1日起，国能供热已开始办理停复暖业务，有停复暖需求的热用户可以在9月30日之前，以书面形式或者通过国能供热微信公众号线上提出申请。

　　需要注意的是，10月1日起，国能供热将停止受理相关停复暖业务。同时，热用户在签订《热用户申请停热协议书》，明确约定停热时间、停热处理方式等内容后，热用户需按采暖费总额的30%缴纳费用。此外，目前永宁、望远区域暂不办理停暖业务，办理时间国能供热将另行通知。

　　记者还了解到，有复暖需求的热用户也必须具备一定条件方可申请办理。办理时，热用户同样需要提供相关材料。“用户无历年欠费或者已经缴清相关的欠费，同时办理复暖时要一次性缴纳当季全额采暖费。”国能宁夏供热公司客服收费部主任助理张磊介绍道，“热用户复暖所需要的一些材料如阀门等费用，需要用户自行承担，建议复暖用户在9月30日之前尽快办理复暖业务。”

　　据了解，今年国能供热共设置7个线下营业厅受理相关业务。同时，为给热用户提供更好的供热服务，今冬供暖季国能供热采取“供暖管家”服务模式，目前已经组建了32个“供暖管家”服务团队，通过网格化、属地化管理，为热用户提供一站式服务。

　　“用户遇到问题可以直接联系‘供暖管家’，也可以拨打客服电话96766进行反映，同时我们也接受广大热用户对‘供暖管家’服务质量进行监督。”张磊说。

　　办理停复暖条件

　　属于国能供热辖区内的热用户在办理停暖业务时，需出具房屋权属证明（房产证或购房合同复印件）、本人有效身份证件；

　　委托他人办理的，需提供热用户本人出具的授权委托书、有效身份证件复印件、受托人的有效身份证件；

　　对于房屋出租人办理停暖的，可由房主本人委托租户到营业大厅办理，或通过国能供热微信公众号“零跑腿”上传房主本人和承租人身份证、房产证、房屋租赁协议、授权书等有效证明材料申请办理。

　　有下列情形之一的不得申请停暖：

　　1供热设施在供热保修期内；

　　2供热系统不具备分户控制供热条件；

　　3影响相邻热用户正常用热；

　　4危害公共供热设施安全运行；

　　5历年欠缴采暖费。

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