今冬供暖新消息！广炎供热发布服务明白纸

　　「本文来源：环京津新闻网」

　　一、不用暖报停须知

　　用户若无用暖需求，须于每年9月30日前携带房本或购房合同原件到广炎供热营业厅现场办理报停并签订《供暖停用协议》。已办理报停的用户需定期检查家中用热设施，若发现“跑、冒、滴、漏”现象需及时联系物业专业维修人员或拨打广炎供热客服热线0316-2666777进行报修。

　　二、供热时间及管网注水时间

　　三、怎样缴费

　　（一）缴费前须知

　　1.未在营业厅进行过信息核对的用户，须携带房本原件到营业厅进行信息核对，确认无误后方可缴费；

　　2.用户可通过广炎供热有限责任公司微信公众号、微信生活缴费、中国农业银行APP线上办理缴费，或通过廊坊银行柜台/柜员机、广炎供热营业厅线下办理缴费。

　　3.线上缴费用户需正确填写缴费卡号，用户可通过以下方法自助查询缴费卡号：微信搜索并关注“廊坊市广炎供热有限责任公司”公众号→选择在线服务→选择查询卡号→输入需缴费房屋信息→查询缴费卡号。若您仍有疑问，可致电广炎供热客服热线0316-2666777进行咨询。

　　（二）缴费操作

　　1.微信公众号缴费：微信关注“廊坊市广炎供热有限责任公司”公众号→在线服务→在线缴费→查询缴费→填写缴费卡号、缴费人手机号及验证码→点击查询→阅读并同意《供/用热合同》→确认缴费信息→立即缴费。

　　2.微信生活缴费：微信打开生活缴费小程序→选择供暖费→选择广炎供热→输入缴费卡号→核对卡号无误→确认缴费。

　　3.中国农业银行APP缴费：手机下载中国农业银行APP→登录个人账号→选择生活缴费→选择供暖费→选择广炎供热→核对缴费项目、收费单位并输入缴费卡号→确认缴费信息→立即缴费。

　　4.廊坊银行缴费：用户需前往廊坊银行网点柜台/柜员机办理。

　　5.广炎供热营业厅缴费：用户可前往广炎供热任一营业厅现场办理缴费，营业厅支持银联刷卡缴费、现金缴费（由于结算需要，每天下午16：00以后不支持现金缴费）。

　　(三）开具发票

　　1.用户完成缴费后，可打开广炎供热公众号，选择在线服务—缴费记录，自助查看、下载电子发票；

　　2.电子发票抬头默认为房主姓名，用户若需更改姓名须凭纸质或电子缴费凭证到广炎供热营业厅办理；

　　3.一般纳税人若需开具专票，须持三证（一般纳税人资格证、营业执照、开户行许可证）原件及加盖公章的复印件到广炎供热任一营业厅办理。

　　（四）温馨提示

　　用户在购买二手房屋时，务必先查询房屋有无欠费情况，并及时携带有效证件到广炎供热营业厅办理客户信息变更手续，避免产生纠纷或导致重要信息无法及时送达。

　　四、营业厅设置

　　10月至来年3月营业时间：周一至周日8：00-17：30（中午无休）

　　4月至9月营业时间： 周一至周五 8：30-12：00；14：00-17：30

　　（具体营业时间见当年收费通知）

　　（辐射小区更新具体情况见当年收费通知）

　　五、暖气不热因素排查

　　（一）整个片区或小区暖气都不热

　　这可能是热源、管网、换热站故障或小区停水、停电造成的；还有可能是由于供热区域内管线老化，出现了腐蚀、泄露、堵塞等问题导致管网失水、水温降低甚至管网整体无法正常运转。有关工作人员在发现此类问题后一定会第一时间进行处理，请用户耐心等待。

　　（二）室内暖气整体不热、暖气半截不热或暖气内有水响声

　　1.首先需确认暖井内锁闭阀、球阀，室内分/集水器阀门、暖气片阀门均已正常开启。

　　2.暖气内可能有积气，可利用合适工具旋转排气阀旋钮进行手动排气（一般逆时针旋转为开启，顺时针旋转为关闭），直到气体完全排出且有水流出后，关闭排气阀。排气阀一般安装在小背篓、分/集水器的右上方（挂暖系统则一般安装在暖气片的侧面顶部）

　　3.排气后观察一段时间，若室温仍无改善则考虑是否存在入户过滤网堵塞的问题，用户可联系物业专业维修人员或拨打广炎供热客服热线0316-2666777预约上门服务。

　　4.若采取以上措施后经观察仍无改善，且用户地暖在2年之未进行过清洗，则不排除管路内存在因陈年水垢或装修残留泥沙在管路内壁堆积，导致流量减小、流速变慢、影响散热的情况，用户可考虑自行联系专业人员清洗地暖或直接拨打广炎供热客服热线0316-2666777预约地暖清洗服务。

　　（三）室内个别暖气经过排气操作后仍不热（挂暖系统适用）

　　遇到这种情况，可先将入户近端温度较高的管路阀门关小，然后将温度较低的管路阀门全部打开，待室内所有暖气片达到热均衡后，再慢慢开启原来过热的暖气片阀门，但注意该阀门不要全部开启。通过这种方法可一定程度调节挂暖系统分支管路的流量、压力平衡，以实现“分有余、补不足”，进而达到改善室温的目的。

　　（四）卫生间小背篓很热，但地暖管路整体不热（地暖系统适用）

　　遇到这种情况，可先将分/集水器处连接小背篓的管路关小，待地暖温度有明显改善后，再慢慢开启小背篓所在管路，但注意该阀门不要全部开启。通过这种方法可一定程度调节地暖各分支管路的流量、压力平衡，以实现“分有余、补不足”，进而达到改善室温的目的。

　　（五）暖气整体是热的，但室温不达标

　　除管网运行情况、天气状况外，室温还会不同程度地受到以下因素的影响。

　　1.建筑物保温性能：建筑物是否节能将直接影响用户的室温（据统计，同等条件下，在不同建筑围护结构情况下，室温差距可达到4℃甚至以上）。

　　2.楼宇采暖率：入住率偏低的小区，采暖率也偏低，楼宇内部采暖用户少，“冷屋”、“冷墙”面积大，采暖用户室内热量散失更大、散失速度更快。

　　3.用户户型：底层户、顶层户、把边户、风口户、全阴面户的户型不利于采暖与保温。

　　4.周边邻居用暖情况：用户楼上、楼下、同层邻居若未采暖，采暖用户室内热量散失大、散失速度快。

　　5.用户室内装修影响因素：

　　（1）室内门窗封闭不严或窗口玻璃为大面积落地窗设计；

　　（2）封包阳台等无采暖设施的空间，增加供暖面积且未安装推拉门等隔断设施；

　　（3）室内木地板装修（据统计，同等条件下，大理石、花岗岩、陶瓷砖热阻系数一般为0.02㎡·k/w，木地板为0.10㎡·k/w）；

　　（4）使用大厢床、榻榻米或铺设地毯、泡沫地垫等会阻碍散热（据统计，同等条件下，暖气受到较大面积遮盖的房间与不受遮盖的房间相比，室温可相差3℃-5℃）。

　　六、暖气漏水应急处置措施

　　用户应立即关闭入户球阀，并用水盆、水桶等器皿置于漏水点下方，控制漏水蔓延，同时，立即联系物业专业维修人员或拨打广炎供热客服热线0316-2666777进行报修。打电话时，应说明漏点发生的具体小区、楼号、单元号、楼层、门牌号及故障现象，以便维修人员能第一时间备足工具和必要配件，及时、高效地完成维修作业。

　　七、预约有偿服务

　　用户可致电广炎供热客服热线0316-2666777进行咨询、预约，服务内容及指导价格详见下表。

　　八、珍惜热力资源，合法合规用暖

　　（一）暖气中的热水是经过专业设备防腐处理过的软化水，添加有化学药剂，不可做为生活用水使用。此外，暖气大量失水，需要重新补充大量冷水，必然导致供热效果大幅下降。

　　（二）根据河北省住房和建设厅发布的《河北省供热用热办法》第四十八条规定，热用户不得有下列行为:

　　1.在室内供热设施上安装换热装置；

　　2.从供热设施中取用供热循环水；

　　3.未经供热单位同意，擅自改动供热管道、增设散热器或改变用热性质；

　　4.在供热管道上安装管道泵等改变供热运行方式；

　　5.改动、破坏供热计量及温控设施；

　　6.擅自扩大用热面积、改变房屋结构影响供热效果；

　　7.其他妨碍供热设施正常运行的行为。

　　热用户实施前款行为导致室温达不到标准的，供热单位不承担责任。给其他热用户或者供热单位造成损失的，依法承担赔偿责任。

　　九、举报窃热行为有奖励

　　为有力打击偷暖盗暖行为、维护广大热用户的合法权益，若您在广炎供热服务区域内发现偷暖盗暖行为，敬请拨打广炎供热稽查举报专线0316-5295590或前往爱民西道169号广炎供热稽查科提供线索（我公司承诺对举报内容、举报人信息严格保密），若经查属实，广炎供热将根据情节严重程度及涉及金额给予举报人200至2000元的奖励。

　　十、停暖后注意事项

　　供暖结束后，为避免暖气管路内部积气，各供热站一般会对管路进行带压保养，部分换热站、二网管路及户端供热设施将处于满水状态。用户切勿自行拆、改供热设施。若遇家中需要装修，请及时联系专业人员上门指导、操作，避免因操作不当而造成不必要的损失。另外，由于此时管网整体水温降低会发生热胀冷缩，个别管路设施可能出现“跑、冒、滴、漏”现象，请您注意观察，若发现异常，请及时联系物业专业维修人员或拨打广炎供热客服热线0316-2666777进行报修。

　　广炎供热客服热线 0316-2666777

　　来源：廊坊市广炎供热有限责任公司

　　编辑：张海楠

　　涉及版权问题请和我们联系，我们会及时处理

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