忻州：不得擅自向用户收取热费、受理报停，否则依法追责

2021至2022年度采暖期将近，相关供热服务工作已正式启动，为了保证广大城区热用户能够享受到标准统一、便民利民的优质服务，进一步规范城区供热运营管理秩序，忻州城区供热领导组办公室于2021年8月17日下达重要通知，敬请知悉。

关于配合做好城区供热工作的通知

各住宅小区物业机构(单位)及热用户：

按照市政府和主管部门安排，忻州热力公司集中供热智慧化升级改造有序推进，城区80%以上的用户实现了分户控制，热力公司的智慧控制系统已经试运行2个采暖期，本供热期的供热管理服务工作已经正式启动，为进一步规范城区供热运营管理秩序，通知如下：

一、热力公司是城区热电联产集中供热的运营主体，承当主体责任，服务范围内用户的热费收缴和申报停暖的服务均由企业实施，未经热力公司委托或授权的任何机构均不应当为用户办理相关手续。

二、各住宅小区的物业机构，要利用直接服务业主的多种形式，向业主宣传用热政策，指导和协助用户在线按照服务指南完成采暖费缴纳、申报停暖及报停费用缴纳的手续办理。

三、未实现分户控制住宅小区的物业机构，要加强对空置房屋的管理，防止由于长年无人居住，在供热期间因为无人管理而导致发生漏水，影响供热稳定运行事件的发生。

四、凡未取得供热企业授权，擅自向用户收取热费，受理供热报停等行为，企业一律不予认可，并视为扰乱供热市场之行为,依法予以追责。

五、各物业机构要积极配合供热企业开展各项工作，为供热企业入户检查和服务提供便利，对小区庭院供热设施和业主共有设施在供热注水前进行全面排查，确保正常运行。

特此通知

忻州城区供热领导组办公室

2021年8月17日

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